Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Die Holz & Holz GmbH informiert transparent über Rückgaben und Erstattungen, um Kunden eine klare Entscheidungsgrundlage zu bieten.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben in jedem Fall unberührt.

1. Rückgabefrist

Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen oder zurücksenden.

Die Rücksendung sollte – soweit möglich – im unbenutzten Zustand, in der Originalverpackung und mit Kaufnachweis erfolgen.

2. Rückgabeprozess

Zur Einleitung einer Rückgabe:

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter kundendienst@hausheizung.com.

  • Verpacken Sie den Artikel transportsicher, einschließlich aller Originalbestandteile.

  • Senden Sie die Ware an die mitgeteilte Rücksendeadresse.

  • Übermitteln Sie die Sendungsnummer (Trackingnummer) an unseren Kundenservice.

3. Prüfung der Rücksendung

Alle Rücksendungen werden nach Eingang geprüft.
Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des tatsächlichen Zustands der Ware sowie der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

4. Versand- und Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern kein Sachmangel oder Herstellungsfehler vorliegt.
Im Falle eines nachgewiesenen Mangels erfolgt die Erstattung gemäß den gesetzlichen Vorgaben.

5. Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Bei Erhalt eines beschädigten oder defekten Produkts kontaktieren Sie bitte unverzüglich unseren Kundenservice unter kundendienst@hausheizung.com und fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos bei.
Nach Prüfung bieten wir eine gesetzeskonforme Lösung an (z. B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung).

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Für einen anderen Artikel oder eine andere Variante ist eine Rücksendung erforderlich, gefolgt von einer neuen Bestellung.

7. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bearbeitungszeiten der Zahlungsdienstleister können variieren.

8. Änderungen der Richtlinie

Die Holz & Holz GmbH behält sich vor, diese Richtlinie bei Bedarf anzupassen.
Es gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs veröffentlichte Version.

9. Wiedereinlagerungsgebühren

Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

10. Kontakt

Holz & Holz GmbH
Schulstr. 5
54597 Feuerscheid
Deutschland

Telefon: +49 1577 6156 085
E-Mail: kundendienst@hausheizung.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr