Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Holz & Holz GmbH stellen wir klare Informationen zu Rückgaben und Erstattungen bereit, um Käufern eine transparente Entscheidungsgrundlage zu bieten.

1. Rückgabefrist

Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen oder zurücksenden.
Voraussetzung ist, dass der Artikel unbenutzt, ungeöffnet, in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgesendet wird. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

2. Rückgabeprozess

Zur Einleitung einer Rückgabe:

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter kundendienst@hausheiz.com.

  • Verpacken Sie den Artikel sicher, einschließlich aller Originalbestandteile.

  • Senden Sie die Ware an die mitgeteilte Rücksendeadresse.

  • Übermitteln Sie die Sendungsnummer (Trackingnummer) an unseren Kundenservice.

3. Zustand der Rücksendung

Rückgaben oder Umtausche sind ausschließlich für unbenutzte und ungeöffnete Produkte möglich.
Alle Rücksendungen werden nach Eingang geprüft. Die Annahme erfolgt abhängig vom Zustand der Ware.

4. Versandkosten

Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Mangel oder ein Herstellungsfehler vor.
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

5. Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Bei Erhalt eines beschädigten oder defekten Produkts kontaktieren Sie bitte unverzüglich unseren Kundenservice unter kundendienst@hausheiz.com und fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos bei.
Nach Prüfung bieten wir eine angemessene Lösung an, z. B. einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorgaben.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Für einen anderen Artikel oder eine andere Größe ist eine Rücksendung erforderlich, gefolgt von einer neuen Bestellung.

7. Rückerstattung

Nach Genehmigung und Eingang der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Zusätzliche Bearbeitungszeiten seitens der Zahlungsdienstleister sind möglich.

8. Änderungen der Richtlinie

Holz & Holz GmbH behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie gelegentlich zu aktualisieren.
Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt des Kaufs veröffentlichte Version.

9. Wiedereinlagerungsgebühren

Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

10. Kontakt

Holz & Holz GmbH
Schulstr. 5
54597 Feuerscheid
Deutschland

Telefon: +49 1577 6156 085
E-Mail: kundendienst@hausheiz.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr